宝马用户真诚感谢江苏省质量协会质量投诉网

       本人于去年2020年8月17日购买一辆宝马新3系，总共里程5300公里，在本月的8月5号 出现了发动机故障灯亮的故障，新车 平时也爱出现这样的问题，非常担心，8月5号当天就开到苏州宝宁宝马4S店进行检查维修，检测结果是:发动机冷却系统（散热百叶窗触动马达故障)。于是要求4S给予更换,苏州宝宁4S店售后也非常热情，马上打了故障故障和检测结果给予宝马厂家进行反馈,宝马厂家给予的结果是 不许更换(因为有太多的车主出现这样的问题了,宝马厂家电脑检测的系统里面也标明不更换配件) 我个人理解这个是宝马的通病,宝马厂家直接告诉4S说这个问题是软件系统编程有问题，待以后软件升级了 就可以消除,4S无论怎么用电脑消除这个故障 都消除不了,这个发动车故障灯始终长亮,到目前为止，我没有打400电话，和宝马厂家沟通过,给予的结果是不给更换 实在要更换自己掏钱4S更换吧。

       5号当天我就把车开走了，上班 下班，这个发动机故障灯就是这么一直亮着，我的新车才5000公里，凭什么让我故障灯一直亮着，于是我拨打了 400宝马售后，上午9点 11点  12点  一直没有结果，反正就一直没给我处理,打电话过去也是我们帮你跟催的太极, 很无奈,于是我上网查了一下，找到江苏质量投诉网投诉直通车，抱着试试看的态度 填写相关资料,填完5分钟，马上就有工作人员给我电话,我马上和他核实信息之后，我以为没有下文了,没想到过了20分钟 ，江苏质量投诉网的一位姓纪的先生打电话过来，他很负责任地问了我一些问题，包括车辆信息、 找了谁、 目前有什么问题？我详细的回答了纪先生，然后纪先生说:我帮你去沟通处理。大概过了2个小时，我的电话就热闹了，先是400给我电话 ，然后4S售后给我电话， 4S维修部给我电话，告诉我你的车现在可以解决了，让我坐等消息，配件厂家同意发过来了。配件昨天到的，今天11号通知给我去4S店更换了，故障然后就消除了.

       在此 感谢江苏质量投诉网， 感谢纪先生给我的沟通处理问题,我是一个小老百姓，面对宝马这样的态度， 我真的很无奈,自己辛苦买了一辆车才1年， 宝马的厂家让我天天开着一辆故障灯在路上跑还和我说正常，以后通过软件解决，明明就是硬件出现了问题，不给更换，不去遵循国家的三包政策，如果没有纪先生负责任的态度去找厂家 4S店沟通了解情况，我的问题根本不会解决,  最后再次感谢南京的纪先生，祝你身体健康,谢谢！